“结构化表达”工具——SCQA架构

2023-06-06 15:29

        麦肯锡咨询顾问芭芭拉·明托是一位神人。她在《金字塔原理》这本书中,除了提出MECE法则之外,还提出了一个“结构化表达”工具:SCQA架构


        SCQA是四个英文单词的缩写:

        S,即情境(Situation);

        C,即复杂性,常意译为冲突(Complication);

        Q,即问题(Question);

        A,即答案(Answer)。

4种常用的SCQA表达框架

        1.标准式(SCA:情境-冲突-答案)

        还记得柴静在《穹顶之下》中做的那个完美级演说吗?她应用的就是这个SCA表达框架。

首先,展示的是“有雾霾、作为一个母亲的担忧、不同城市的雾霾天数”,都在讲述雾霾横行的现实背景,也就是S(情境)。

        接着,抛出疑问“雾霾是怎么来的?为什么不能消除它呢?谁在烧煤?谁在烧油?”这是一个与每个人的健康息息相关的冲突,也就是C(冲突)。 最后,提出一系列解决办法“低碳减排、调整能源结构、鼓励市场竞争、普通人也要行动”,这就是给出的答案,也就    是A(答案)。


        2.开门见山式(ASC:答案-情境-冲突)

        回到本节开始的情境,如果用ASC表达框架,那么你可以试着这么报告:

        “老板,我今天要向您报告的是关于把公司的销售激励制度从提成制改为奖金制的提议。”这就是开门见山,直接给出A(答案)。

        “公司从创立以来,一直使用提成制来激励销售队伍。这是主流三大激励机制——提成、奖金、分红中的一种,它们分别适用于不同的场景。”对激励制度有一个完整的交代,这就是S(情境)。

        “但是,提成制在公司业务迅猛发展、覆盖地市越来越多的情况下,造成了很多激励上的不公平:富裕地区和贫穷地区的不公平;成熟市场和新进入市场的不公平;甚至出现员工拿到大笔提成,但公司却在亏损的状态。”这就是C(冲突)。

        用“答案-情境-冲突”的开门见山式表达和老板沟通,你的第一句话就是重点。


        3.突出忧虑式(CSA:冲突-情境-答案)

        突出忧虑式这一招医生常用:“哎哟,你这病得不轻啊!”听到这句话,估计大多数人的心里都会咯噔一下。这是C(冲突)。

        “还好,能治。美国刚刚有一项最新的研究成果,通过了食品药品监督管理局(FDA)的认证。”听到这句话,你的一颗悬到嗓子眼儿的心总算放下来了。这是S(情境)。

        “不过,有点贵。”这时候,估计再贵你也无所谓了,毕竟什么都没有自己的命贵。这是A(答案)。

        突出忧虑式(CSA)表达框架的关键在于强调冲突,引导听众的忧虑,从而激发听众对情境的关注和对答案的兴趣。


        4.突出信心式(QSCA:问题-情境-冲突-答案)

        “今天全人类面临的最大威胁是什么?”这是Q(问题)。

        “在过去的几十年里,科技高速发展,人类拥有的先进武器已经可以摧毁地球几十次了。”这是S(情境)。

        “但是,我们拥有了摧毁地球的能力,却没有逃离地球的方法。”这是C(冲突)。

        “所以,我们今天面临的最大威胁是没有移民外星球的科技。我们公司将致力于私人航天技术,在可预见的将来实现火星移民计划。”这是A(答案)。


        上面这段话就是埃隆·马斯克说过的火星移民计划。采用这种表达框架,是不是突然觉得靠谱了很多?


        最后总结一下:逻辑化表达的本质就是逻辑,它将零散的思维、灵感、知识、数据等信息用一种框架收拢起来,让繁复的问题简化,使我们可以透过现象分析事物的本质。SCQA架构就是这样一种逻辑化表达工具。如果有足够的时间让你娓娓道来,那么将SCQA架构运用到你的PPT演示中,会给听众留下深刻的印象。